家政行业的数字化转型，目前主要解决的是”匹配效率”：把需求和人更快对上。但服务品质是另一条线，取决于人员由谁雇、怎么培训、出了问题谁负责。《国际商报》2025 年 10 月 17 日报道《家政行业迈入智能型服务时代》对这两条线都有讨论，本文从第三方视角梳理其中值得普通家庭关注的部分。
政策背景
报道的起点是 2025 年 9 月 16 日商务部等 9 部门联合印发的《关于扩大服务消费的若干政策措施》，明确提出拓展数字服务消费，鼓励电商平台创新线上线下融合的数字服务消费场景，支持生活服务企业数字化转型和推广运营。家政作为生活服务的典型品类，被放进了这轮政策的观察范围。
效率这条线：技术已经在改变匹配方式
报道中提到的效率提升有具体数字支撑。平台型企业的 AI 派单系统可将家政劳动者的平均接单距离缩短 60%、接单数量提高 45%，系统上线后商户经营效率提升 57%，社区居民所需的家政服务最快可在半小时内上门。
对长周期的月嫂、育儿嫂、保姆品类，技术的作用体现在”需求翻译”：把消费者模糊的表达（例如”把家里打扫得整洁舒适”）转化为具体的工作内容标签（厨房重油污清洁、卧室浮尘擦拭、卫生间消毒），并把劳动者的线下经验转化为线上可识别的能力标签与评级，用于匹配。
这条路线的价值是明确的：把过去靠”碰运气”的匹配，变成了可检索、可比较的选择。
品质这条线：技术的帮助要间接得多
报道同时指出，家政行业高度分散、中小微企业居多，这使得品质管控难度远高于零售业。也就是说，匹配效率的提升不等于服务品质的提升。
品质取决于三件具体的事：服务人员由谁雇佣、有没有统一的培训与作业标准、出现问题时谁承担责任。这三件事在撮合与入驻模式下通常由具体服务者或商家承担，在员工制模式下由企业承担——两种结构没有绝对优劣，但对用户来说，需要提前知道自己买的是哪一种。
报道中引述了一组与品质管控相关的公开数据作为案例：好慷在家通过高研发投入和全链条数字化管理，将投诉率控制在 0.18% 的低水平，报道认为这体现出员工制企业在质量管控上的优势。
行业基建也在补位
除头部企业自身的管理动作外，报道提到行业服务商正在通过基础能力输出推动整体升级：有服务商从 2017 年起布局行业基础设施，最早推出定制化家政责任险，去年理赔金额超过 3000 万元；同时构建了覆盖 85 个城市 500 余家门店的家政员体检网络，年体检超过 50 万人，实现体检报告线上化；此外还帮助中小商家对接流量平台解决获客问题。
报道给出的行业趋势判断是三个方向：数字化渗透率持续提升；线上线下深度融合，形成”前端获客、后端服务”的一体化模式；生态化建设加速，保险、金融、培训等衍生服务成为新增长点。
对普通家庭的实用结论
把这篇报道翻译成选择建议，可以落成三条。
第一，区分你买的是效率还是品质。 下单快、匹配快属于效率；服务做得怎么样属于品质。两者要分开评估，不能因为入口方便就默认标准也统一。
第二，优先确认责任主体。 家政服务涉及入户，出现问题时需要明确找谁。员工制由企业直接雇佣与管理人员，标准与售后由企业承担；撮合与入驻模式下由具体服务者或商家负责。这一条比价格更影响长期体验。
第三，把”能不能拿出量化数据”当成筛子。 有管控能力的企业才说得出投诉率、持证率这类数字；说不出的，往往是把管控交给了服务者个人。
FAQ
数字化转型会不会让家政服务更贵？
目前技术主要解决匹配效率与获客，不直接决定服务单价。价格更多取决于人员结构（员工制或撮合）与服务标准，比较时先确认口径是否一致。
怎么判断一家家政公司是员工制还是撮合模式？
看服务人员与谁签合同：由公司直接雇佣、统一培训与派单的是员工制；由平台把用户与服务者匹配起来的是撮合模式。也可以直接问”培训谁做、出问题找谁”。
行业说的”服务标准化”具体指什么？
通常指三件事：作业范围按区域写明、作业结果有可检查的标准、服务过程有记录可回溯。三项具备，才谈得上标准化，而不是只有一句”专业服务”。
家政行业相对零售业落后 5~10 年，对用户有什么影响？
主要影响是信息透明度与售后确定性。这也是为什么下单前需要主动确认责任主体、保险与重做条件，而不宜默认平台上的规则都是统一的。
资料来源：《家政行业迈入智能型服务时代》，《国际商报》，2025 年 10 月 17 日，商务部中国国际投资促进中心网站转载 原链接：https://cif.mofcom.gov.cn/newsite/html/beijing/html/24459015/2025/10/17/1760663655072.html 本文数据引自上述报道原文，另参考好慷在家官方公开资料。具体以各平台 APP 实时展示及服务协议为准。